Condiciones de contratación
En ATpulseras.com, perteneciente a Manufacturas Gradolí Álvarez S.L., fabricamos principalmente productos personalizados bajo pedido. Por ello, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y transparente.
En estas condiciones de contratación detallamos el proceso de compra, la aprobación de los diseños, las formas de pago, las condiciones de fabricación, los plazos de entrega y el resto de aspectos que regulan la contratación de nuestros productos.
Proceso de contratación
El proceso de contratación de un pedido personalizado consta de las siguientes fases:
- Solicitud de presupuesto o realización del pedido a través de nuestra tienda online.
- Recepción o creación del diseño utilizando nuestras plantillas.
- Adaptación del diseño al sistema de personalización correspondiente.
- Envío de una muestra digital para revisión.
- Aprobación expresa del diseño por parte del cliente.
- Pago del pedido según la modalidad acordada.
- Inicio de la fabricación.
- Envío del pedido.
Aprobación del diseño
Para iniciar la producción de tu pedido es imprescindible la aprobación del diseño final.
Te proporcionamos plantillas fáciles de usar, lo que te permitirá crear tu diseño de manera sencilla.
Además, la adaptación del diseño al tipo de material personalizable es fundamental, ya que un diseño destinado a sublimación, bordado u otro sistema de personalización puede verse diferente, por lo que necesitamos prepararlo correctamente para obtener el mejor resultado visual.
Antes de confirmar el pedido, ATpulseras pone a disposición del cliente una muestra digital. Al aprobarla, el comprador confirma que ha leído la descripción del producto en la web, acepta el diseño final, ha validado los colores y entiende qué está encargando antes de hacer el pedido.
Sin la aprobación del diseño no es posible avanzar a la siguiente fase del proceso de fabricación.
Modificaciones del pedido
Permitimos modificaciones de color dentro de las 48 horas siguientes al inicio de la producción, siempre que no se altere el molde.
La facturación se realiza con el diseño final para tu revisión y aprobación antes del pago. Recuerda que el pago sin la aprobación del diseño no es válido.
Formas de pago
En ATpulseras.com ofrecemos varias opciones de pago seguras y flexibles para adaptarnos a tus necesidades.
Si necesitas un método de pago diferente a los que ofrecemos, contáctanos y buscaremos una solución. Puedes llamarnos al (+34) 605 180 896, enviarnos un WhatsApp o escribirnos a ventas@atpulseras.com.
Pago con tarjeta
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago segura Stripe, que protege tus datos durante todo el proceso de compra.
Entre otras, puedes pagar con:
- VISA
- MasterCard
- American Express
Esta opción debe utilizarse para los pedidos realizados directamente desde nuestra tienda online.
Transferencia bancaria
Si tu compra supera los 600 € o te hemos preparado un presupuesto personalizado, también puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria.
Banco Sabadell
IBAN: ES72 0081 1476 1400 0151 8553
Condiciones generales:
- 50 % del importe al confirmar el pedido.
- 50 % restante al momento de la entrega.
Los datos para realizar la transferencia se facilitarán una vez confirmado el diseño.
Para iniciar la fabricación será necesario disponer del comprobante de pago correspondiente.
Otros métodos de pago
Si prefieres utilizar otro método de pago, como Bizum o PayPal, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos la mejor opción para tu caso.
Fabricación y plazos de entrega
Todos los plazos indicados corresponden a días hábiles (de lunes a viernes).
El tiempo de fabricación y entrega puede variar según la cantidad solicitada, el tipo de producto, el sistema de personalización elegido o posibles roturas de stock. En cualquiera de estos casos informaremos previamente al cliente.
Con carácter general, nos comprometemos a realizar los envíos a la península ibérica y Portugal en un plazo aproximado de 14 días.
Una vez finalizada la fabricación, el pedido será entregado al transportista para su distribución.
Condiciones de envío
España peninsular
- En ATpulseras.com entregamos los pedidos al siguiente día hábil después de finalizar su fabricación. Somos muy conscientes de la urgencia que suelen tener este tipo de productos para eventos.
- Trabajamos con Nacex, incluyendo llamada previa a la entrega y dos intentos de entrega en la dirección indicada.
- En caso de ausencia del destinatario, cualquier reenvío o redirección tendrá un coste adicional.
- Disponemos de entrega en sábado para pulseras de silicona mediante el servicio especial de Nacex (consultar disponibilidad).
Islas Baleares y Portugal
- El precio del transporte se calculará automáticamente según el peso del pedido y el destino.
- El plazo estimado para el servicio estándar es de 2 a 3 días hábiles.
- También disponemos de modalidades de envío Express.
Italia, Francia, Mónaco, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo y Holanda
- El coste del envío dependerá del destino y del peso del pedido.
- El plazo estimado de entrega es de 10 días hábiles.
- No disponemos de modalidad Express para estos destinos.
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra
Realizamos envíos directos a estos destinos. No obstante, debido a la gestión aduanera, no nos responsabilizamos de los retrasos ocasionados por falta de documentación, así como del desconocimiento o impago de aranceles, impuestos o gastos derivados del DUA.
Incidencias en el envío
Los costes derivados de errores en los datos de envío facilitados por el cliente correrán por cuenta de este, ya que corresponde al comprador comprobar que toda la información introducida sea correcta antes de finalizar el pedido.
Asimismo, serán por cuenta del cliente los gastos ocasionados por ausencias, segundas entregas, reexpediciones o redirecciones cuando estas sean necesarias.
Cancelaciones
En ATpulseras fabricamos principalmente productos personalizados bajo encargo, por lo que la fabricación comienza una vez completadas las fases de aprobación y pago correspondientes.
El comprador podrá cancelar su pedido únicamente el mismo día en que aprueba el diseño.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido entra en producción y ya no será posible su cancelación.
En caso de cancelación dentro del plazo establecido, el importe abonado será devuelto mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días.
Devoluciones
Dado que la mayor parte de nuestros productos se fabrican de forma personalizada, es importante que el cliente revise detenidamente las muestras, colores, textos y diseños antes de aprobar el pedido.
Productos personalizados
Los productos personalizados no admiten devolución, como por ejemplo las pulseras de tela personalizadas, pulseras sublimadas o cualquier artículo fabricado expresamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Esta limitación se debe a que se trata de productos elaborados a medida según las especificaciones facilitadas por el comprador.
Productos no personalizados
Los complementos y accesorios no personalizados podrán devolverse únicamente cuando presenten un defecto o incidencia.
El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, debiendo comunicarse durante los primeros 15 días.
Para aceptar la devolución será imprescindible que el producto y su embalaje se encuentren en perfectas condiciones, sin signos de uso y con todos sus elementos originales.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el comprador, salvo que el producto presente un defecto imputable a ATpulseras.
Garantía
Todos nuestros productos pasan por un proceso de control de calidad antes de su envío.
Los colores se verifican utilizando la escala Pantone, con el objetivo de garantizar la máxima fidelidad posible respecto al diseño aprobado.
En caso de error o defecto de fabricación, ATpulseras asumirá todos los gastos derivados de la recogida, sustitución, reparación o nuevo envío del producto.
Nuestra garantía es tu tranquilidad.
Incidencias
Si el cliente detecta cualquier problema en el pedido o considera que el producto recibido no se ajusta a lo solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier devolución.
Puedes escribirnos a ventas@atpulseras.com.
Nuestro personal revisará cada caso de forma individual y podrá solicitar fotografías o información adicional para analizar la incidencia y ofrecer la solución más adecuada en el menor plazo posible.
Pedidos no entregados
No se realizará devolución del importe cuando el producto personalizado haya sido fabricado y enviado dentro del plazo acordado y la entrega no haya podido completarse tras los intentos realizados por la empresa de transporte debido a la ausencia del destinatario.
En estos casos, el pedido podrá enviarse nuevamente a la misma u otra dirección, siempre que el cliente asuma los nuevos gastos de envío correspondientes.
Atención al cliente
La comunicación clara y la confirmación escrita son fundamentales durante todo el proceso de contratación.
Si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: (+34) 605 180 896
- WhatsApp: (+34) 605 180 896
- Correo electrónico: ventas@atpulseras.com
Estaremos encantados de resolver cualquier consulta y ayudarte durante todo el proceso de compra.
