Política de Devoluciones y Cancelaciones
En ATpulseras fabricamos principalmente productos personalizados bajo encargo, por lo que es importante que el cliente revise con atención las muestras, colores, textos y diseños antes de confirmar el pedido.
Aun así, entendemos que pueden surgir incidencias y por ello detallamos a continuación nuestra política de cancelaciones y devoluciones.
Cancelaciones
El comprador podrá cancelar su pedido únicamente el mismo día en que lo aprueba.
Una vez pasada esa fecha, el pedido entra en producción y ya no podrá cancelarse.
En caso de cancelación dentro del plazo establecido, se devolverá el importe por transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días.
Devoluciones de productos personalizados
Los productos personalizados no admiten devolución (por ejemplo, pulseras de tela personalizadas, pulseras sublimadas o cualquier artículo fabricado expresamente para el cliente), salvo que presenten un defecto de fabricación.
Esta limitación se debe a que se trata de productos elaborados a medida según las especificaciones del cliente.
Antes de confirmar el pedido, ATpulseras pone a disposición del cliente una muestra digital. Al aprobarla, el comprador confirma que ha leído la descripción del producto en la web, acepta el diseño final, ha validado los colores y entiende qué está encargando antes de hacer el pedido.
Devoluciones de complementos no personalizados
Los complementos y accesorios no personalizados solo pueden devolverse si están defectuosos.
El plazo para a devolución de estos productos es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, solicitándola durante los primeros 15 días.
Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje se encuentren en perfectas condiciones, sin signos de uso y con todos sus elementos originales.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán abonados por el comprador, salvo que el artículo presente un defecto imputable a ATpulseras. En ese caso, asumiremos los costes de recogida y envío del producto sustituido o reparado.
Asistencia y gestión de incidencias
Si el cliente detecta cualquier problema en el pedido o considera que el producto recibido no se ajusta a lo solicitado, deberá contactar primero con nuestro equipo de atención para que podamos revisar el caso, a través del correo ventas@atpulseras.com.
Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para analizar la incidencia, solicitar imágenes o información adicional si fuera necesario y proponer la solución más adecuada en el menor plazo posible.
Envíos no entregados
No se realizará devolución del importe en los casos en los que el producto personalizado ya ha sido fabricado y enviado dentro del plazo acordado y la entrega no ha podido completarse tras los intentos del transportista por ausencia del destinatario.
En estos supuestos, el pedido podrá reexpedirse a la misma u otra dirección siempre que el cliente abone de nuevo los gastos de envío correspondientes.
